Interaction Engine — Älykäs vuorovaikutuksen ohjaus
VirtuaaliApuri Interaction Engine aktivoi oikean keskustelun oikealla hetkellä. Se päättää milloin näyttää trigger-viestin, chat-aloituksen, pop-upin tai liidikysymyksen — ja milloin kannattaa olla hiljaa.
Ydinerotus
Interaction Engine ei vain vastaa. Se päättää milloin vuorovaikutus kannattaa avata.
Useimmat chatbotit odottavat, että käyttäjä tekee ensimmäisen liikkeen. VirtuaaliApuri Interaction Engine tunnistaa milloin käyttäjä tarvitsee ohjausta, valitsee oikean viestin ja näyttää sen oikeassa muodossa.
Intent
Lukee signaaleja sivulta, scrollista, viiveestä ja käyttäytymisestä
Decision
Valitsee triggerin, chatin, pop-upin, liidikysymyksen tai hiljaisuuden
Learning
Oppii mikä avaus johtaa keskusteluun, liidiin tai demoon
Mitä engine voi tehdä
- Näyttää trigger-viestin A, B tai C eri tilanteissa
- Avaa chatin, kun käyttäjä tarvitsee ohjausta
- Pyytää liidit vasta kun intentio on oikea
- Jättää keskeyttämättä, jos mikään ei auta juuri nyt
VirtuaaliApuri Interaction Engine
Signals
Decision
Next best interaction
Näytä trigger-viesti B: "Haluatko nähdä miten tämä toimii teidän sivuilla?"
Fallback
Jos käyttäjä ei reagoi, älä keskeytä uudestaan liian aikaisin.
VirtuaaliApuri
Aktivoi keskustelun oikeassa kohdassa
Lead capture
Human handoff
Kun intentio muuttuu ostokeskusteluksi, VirtuaaliApuri siirtää keskustelun oikealle henkilölle ja välittää yhteenvedon.
Miten se toimii
Kolme yksinkertaista vaihetta
Tunnistaa intentin
Engine lukee käyttäytymisen signaaleja: mitä sivua katsotaan, miten pitkälle scrollataan, viivytäänkö, palataanko takaisin ja epäröidäänkö.
Valitsee seuraavan parhaan interaktion
Sama käyttäjä ei saa aina samaa pop-upia. Interaction Engine valitsee trigger-viestin, chat-aloituksen, liidikysymyksen tai hiljaisuuden tilanteen mukaan.
Oppii mikä konvertoi
Engine seuraa mikä viesti käynnistää keskustelun, mikä tuottaa liidin ja milloin kannattaa olla häiritsemättä käyttäjää.
Mitä se päättää
Interaction Engine ei optimoi vain vastauksia. Se optimoi vuorovaikutuksen alkamista.
Tämä on koko sivun tärkein viesti. Tuote ei ole vain chat-widget, vaan järjestelmä, joka päättää mikä on seuraava paras tapa ohjata käyttäjää.
Trigger-viesti A, B tai C
Eri kävijät näkevät eri avauksen eri tilanteissa. Sama viesti ei toimi kaikille.
Chat juuri oikealla hetkellä
Interaction Engine voi avata keskustelun silloin kun käyttäjä näyttää tarvitsevan apua tai ohjausta.
Liidikysymys kun intentio on valmis
Yhteystietoja ei pyydetä liian aikaisin. Interaction Engine nostaa liidipyynnön vasta oikeassa kohdassa.
Hiljaisuus, jos se on paras päätös
Kaikkea ei tarvitse triggeröidä. Jos keskeytys ei auta, Interaction Engine jättää näyttämättä mitään.
Ero tavalliseen chatbotiin
Tavallinen chatbot
- Odottaa, että käyttäjä aloittaa keskustelun
- Keskittyy vastaamaan kysymyksiin
- Ei päätä milloin vuorovaikutus kannattaa käynnistää
Interaction Engine
- Tunnistaa intentin ennen kuin käyttäjä pyytää apua
- Valitsee seuraavan parhaan interaktion tilanteen mukaan
- Osaa myös olla hiljaa, jos keskeytys ei auta
Kenelle tämä sopii
Interaction Engine toimii, kun halutaan enemmän relevantteja keskusteluja eikä vain lisää popuppeja
Tämä kulma toimii erityisen hyvin yrityksille, joilla on paljon tuote- tai palvelukysymyksiä, korkeamman intentin kävijöitä ja tarve ohjata kiinnostus oikeaan seuraavaan askeleeseen.
Interaction Engine sopii myös tilanteisiin, joissa markkinassa verrataan tavallisia chatboteja, koska voitte puhua aidosti eri asiasta: interaction decisioningista.
Asiakaspalvelu
Tunnistaa milloin käyttäjä kaipaa vastausta heti ja avaa keskustelun oikeassa kohdassa.
Myynnin tuki
Nostaa demon, yhteydenoton tai liidikysymyksen esiin vasta kun ostointentio on näkyvissä.
Sisältö- ja palvelusivut
Ohjaa blogin, palvelusivun tai hinnoittelusivun kävijän oikeaan seuraavaan askeleeseen.
Usein kysyttyä Interaction Enginestä
Kartoitamme tarpeenne ja näytämme, miten VirtuaaliApuri tehostaa liiketoimintaanne
Jättäkää yhteystietonne — otamme yhteyttä vuorokauden sisällä.
