Käyttöehdot

Käyttöehdot

Voimassa 3.7.2025 alkaen

1. Yleistä

Nämä käyttöehdot (“Ehdot”) koskevat Tecsync Oy:n (“Palveluntarjoaja”, “me”) tarjoamaa VirtuaaliApuri-palvelua (“Palvelu”). Käyttämällä Palvelua hyväksyt nämä Ehdot.

2. Palvelun kuvaus

VirtuaaliApuri on chatbot-palvelu, joka:

• Automatisoi asiakaspalvelua verkkosivuilla
• Kerää liidejä ja asiakaskontakteja
• Integroituu asiakkaan järjestelmiin
• Tarjoaa analytiikkaa ja raportointia

3. Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun:

• Asiakas tilaa palvelun
• Palveluntarjoaja vahvistaa tilauksen
• Ensimmäinen maksu on suoritettu

4. Hinnoittelu ja laskutus

Maksuehdot:

• Laskutus kuukausittain/vuosittain etukäteen
• Maksuaika 14 päivää
• Viivästyskorko korkolain mukaan

Hinnanmuutokset:

• Ilmoitamme muutoksista 30 päivää etukäteen
• Asiakas voi irtisanoa sopimuksen ennen muutosta

5. Palvelun käyttö

Asiakas sitoutuu:

• Käyttämään palvelua laillisiin tarkoituksiin
• Noudattamaan tietosuojalainsäädäntöä
• Vastaamaan chatbotin sisällöstä sivustollaan
• Ilmoittamaan yhteystietojen muutoksista

Kiellettyä on:

• Roskapostin tai haittasisällön levittäminen
• Palvelun tekninen väärinkäyttö
• Kolmansien osapuolten oikeuksien loukkaaminen

6. Immateriaalioikeudet

• Palvelun teknologia ja ohjelmisto ovat Palveluntarjoajan omaisuutta
• Asiakas säilyttää oikeudet omaan sisältöönsä
• Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää anonymisoitua dataa palvelun kehittämiseen

7. Tietoturva ja tietosuoja

• Noudatamme EU:n tietosuoja-asetusta (GDPR)
• Käsittelemme henkilötietoja tietosuojaselosteen mukaisesti
• Asiakas vastaa oman sisältönsä lainmukaisuudesta

8. Palvelutaso (SLA)

• Tavoittelemme 99,9% käytettävyyttä
• Suunnitellut huoltokatkot ilmoitetaan etukäteen
• Tekninen tuki arkisin klo 9-17

9. Vastuu ja vastuunrajoitukset

Palveluntarjoaja ei vastaa:

• Välillisistä vahingoista
• Menetetyistä tuloista
• Kolmansien osapuolten aiheuttamista vahingoista

Vastuu rajoittuu enintään 12 kuukauden palvelumaksuihin.

10. Sopimuksen voimassaolo ja päättäminen

Irtisanominen:

• Toistaiseksi voimassa olevat: 30 päivän irtisanomisaika
• Määräaikaiset: Päättyvät sopimuskauden lopussa

Välitön purkuoikeus:

• Maksun laiminlyönti 30 päivää
• Ehtojen olennainen rikkominen
• Konkurssi tai maksukyvyttömyys

11. Force Majeure

Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (sota, luonnonkatastrofi, pandemia, jne.).

12. Muutokset ehtoihin

• Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja
• Ilmoitamme muutoksista 30 päivää etukäteen
• Jatkamalla käyttöä hyväksyt muutokset

13. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

• Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia
• Riidat pyritään ratkaisemaan neuvotteluilla
• Toimivaltainen tuomioistuin: Helsingin käräjäoikeus

14. Yhteystiedot

Tecsync Oy
Y-tunnus: 3201898-5 Sähköposti: info@virtuaaliapuri.com