Auta asiakasta löytämään oikea tuote ja viemään ostos loppuun
VirtuaaliApuri toimii verkkokaupassasi digitaalisena myyjänä ja asiakaspalvelijana. Se auttaa tuotteiden löytämisessä, vastaa kysymyksiin ja poistaa oston esteitä ympäri vuorokauden.
Hyvä verkkokauppa ei jätä asiakasta valitsemaan yksin
Laaja valikoima tarjoaa asiakkaalle vaihtoehtoja, mutta voi tehdä valinnasta vaikeaa. Mikä tuote sopii tarpeeseen? Mikä koko, malli tai vaihtoehto kannattaa valita? Kuinka nopeasti tilaus toimitetaan?
Jos vastausta ei löydy heti, asiakas voi keskeyttää ostamisen tai siirtyä toiseen verkkokauppaan. VirtuaaliApuri auttaa asiakasta juuri siinä hetkessä, kun kysymys tai epävarmuus syntyy.
Enemmän myyntiä ilman suurempaa mainosbudjettia
Verkkokauppaan tuleva kävijä on jo osoittanut kiinnostusta tuotteitasi kohtaan. VirtuaaliApuri auttaa muuttamaan tämän kiinnostuksen toiminnaksi ohjaamalla asiakkaan oikeaan tuotteeseen, tarjoamalla apua ja nostamalla esiin ajankohtaisia kampanjoita.
Näin verkkokauppasi saa enemmän hyötyä nykyisistä kävijöistä ja jo tehdystä markkinoinnista.
VirtuaaliApuri verkkokaupan ostopolulla
Tuotteen löytäminen
Auttaa löytämään oikean tuotteen
VirtuaaliApuri kysyy asiakkaan tarpeesta ja ohjaa vastausten perusteella sopivaan tuoteryhmään, tuotteeseen tai palveluun.
Vastaukset heti
Vastaa ostamista hidastaviin kysymyksiin
Asiakas saa nopeasti vastauksen esimerkiksi toimitustapoihin, palautuksiin, maksamiseen, tuoteominaisuuksiin ja tuotteiden käyttöön liittyvissä kysymyksissä.
Oikea hetki
Aktivoi oikealla hetkellä
Kohdennetulla pop-upilla voidaan esitellä tarjous, antaa alennuskoodi, nostaa esiin kampanja tai tarjota apua asiakkaalle, joka on poistumassa verkkokaupasta.
Yhteystieto talteen
Kerää yhteystiedon myös ilman ostosta
Jos asiakas ei ole vielä valmis tilaamaan, hänet voidaan ohjata liittymään postituslistalle, pyytämään lisätietoja tai jättämään yhteydenottopyyntö. Kiinnostus ei katoa kokonaan, vaikka ostosta ei syntyisi heti.
Ratkaisu verkkokauppasi tarpeisiin
VirtuaaliApuri voidaan rakentaa tukemaan esimerkiksi:
1
oikean tuotteen tai tuoteryhmän löytämistä ja tuotevertailua
2
koon, mallin tai käyttötarkoituksen valintaa
3
toimitus- ja palautuskysymyksiä sekä muita asiakaspalvelupyyntöjä
4
kampanjoita, sesonkeja ja uutiskirjeen tilaajien keräämistä
5
tarjouspyyntöjä ja suurempia tilauksia
6
ostoaikeen kartoittamista ja monikielistä palvelua
Ostopäätöstä tukeva asiakaspalvelu 24/7
Verkkokaupassa kauppaa tehdään kaikkina vuorokaudenaikoina. VirtuaaliApuri vastaa kysymyksiin myös iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin henkilökunta ei välttämättä ole paikalla.
Asiakas saa palvelua silloin, kun hän on valmis ostamaan. Henkilöstösi puolestaan välttyy vastaamasta samoihin toimitus-, palautus- ja tuotekysymyksiin yhä uudelleen.
Neljä hyötyä verkkokaupallesi
Sujuvampi ostopolku
Asiakas löytää tarvitsemansa nopeammin eikä jää yksin valinnan kanssa.
Vähemmän keskeytyneitä ostopolkuja
Kysymyksiin vastataan silloin, kun epävarmuus syntyy ja asiakas tarvitsee apua päätöksessään.
Parempi asiakaskokemus
Asiakas saa henkilökohtaisemmalta tuntuvaa palvelua kellonajasta riippumatta.
Vähemmän toistuvaa asiakaspalvelutyötä
VirtuaaliApuri hoitaa yleisimmät kysymykset, jolloin henkilöstösi voi keskittyä vaativampiin tilanteisiin.
Toimii nykyisen verkkokauppasi rinnalla
VirtuaaliApurin käyttöönotto ei vaadi uuden verkkokaupan rakentamista. Ratkaisu asennetaan osaksi nykyistä sivustoasi ja muotoillaan verkkokauppasi ilmeen mukaiseksi.
Aloittaa voidaan yhdestä selkeästä käyttötarkoituksesta, kuten tuoteopastuksesta tai asiakaspalvelusta. Kokonaisuutta voidaan myöhemmin laajentaa tulosten ja asiakkaiden tarpeiden perusteella.