Palvele asiakasta heti – myös silloin, kun et itse ehdi
VirtuaaliApuri vastaa yleisimpiin kysymyksiin, auttaa löytämään oikean tiedon ja ohjaa tarvittaessa yhteydenottoon. Asiakas saa apua ympäri vuorokauden, ja henkilöstösi voi keskittyä tilanteisiin, joissa ihmistä todella tarvitaan.
Parempaa palvelua ilman kasvavaa työkuormaa
Miltä kuulostaisi, jos voisit palvella asiakkaitasi 24/7 ja useilla eri kielillä ilman, että asiakaspalveluun tarvitaan lisää henkilöstöä? VirtuaaliApuri vastaa kysymyksiin, auttaa löytämään oikean palvelun ja ohjaa kävijää eteenpäin myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Asiakkaasi saavat apua silloin, kun sitä tarvitsevat, ja henkilöstösi voi keskittyä tehtäviin, joissa ihmisen osaamista tarvitaan eniten. Tekoälyä hyödynnetään siellä, missä siitä on aidosti hyötyä sekä asiakkaalle että yrityksellesi.
24/7 palvelu
Vastaukset heti, ympäri vuorokauden
VirtuaaliApuri vastaa yleisimpiin kysymyksiin myös silloin, kun asiakaspalvelusi on kiinni. Asiakkaan ei tarvitse etsiä tietoa eri sivuilta tai odottaa vastausta seuraavaan arkipäivään.
Helppous
Oikea tieto helpommin löydettäväksi
Pitkillä verkkosivuilla tärkeäkin tieto voi jäädä piiloon. VirtuaaliApuri auttaa asiakasta löytämään oikean palvelun, ohjeen tai yhteystiedon muutamalla kysymyksellä.
Esitiedot valmiina
Tarvittavat tiedot valmiiksi
Kun asia vaatii henkilön apua, VirtuaaliApuri kartoittaa tilanteen ja kerää olennaiset tiedot jo ennen yhteydenottoa. Asiakaspalvelusi tietää heti, mistä on kyse ja pystyy auttamaan nopeammin.
Ihminen mukana
Ihminen mukaan oikeassa kohdassa
Kaikkea ei tarvitse automatisoida. Asiakas voidaan ohjata jättämään yhteydenottopyyntö, varaamaan aika tai siirtymään live-chatiin silloin, kun henkilökohtaista palvelua tarvitaan.
Yksi ratkaisu moneen asiakaspalvelutilanteeseen
VirtuaaliApuri voidaan rakentaa palvelemaan juuri sinun asiakkaitasi. Se voi esimerkiksi:
1
Vastata palveluita, tuotteita ja hintoja koskeviin kysymyksiin
2
neuvoa toimituksiin, huoltoon ja palautuksiin liittyvissä asioissa
3
auttaa ajanvarauksessa tai yhteydenottopyynnön jättämisessä
4
ohjata asiakas ottamaan yhteyttä oikealle henkilölle tai osastolle
5
kerätä tukipyynnön tiedot valmiiksi
Vähemmän toistoa, enemmän aikaa asiakkaalle
Suuri osa asiakaspalvelun työstä koostuu samoihin kysymyksiin vastaamisesta ja puutteellisten yhteydenottojen selvittämisestä. Kun VirtuaaliApuri hoitaa toistuvat tilanteet, henkilöstöllesi jää enemmän aikaa vaativiin kysymyksiin ja henkilökohtaiseen palveluun.
Samalla palvelun laatu pysyy tasaisena. Asiakas saa aina ajantasaisen vastauksen, ja jokainen yhteydenotto etenee sovitulla tavalla.
Mitä yrityksesi saa?
Palvelua ilman odottamista
Asiakas saa apua heti silloin, kun tarve syntyy.
Vähemmän manuaalista työtä
Usein toistuvat kysymykset ja tietojen kerääminen hoituvat automaattisesti.
Sujuvammat yhteydenotot
Henkilöstösi saa asiakkaan tilanteesta valmiin yhteenvedon.
Parempi näkyvyys asiakkaiden tarpeisiin
Keskusteluista näet, mitä asiakkaat kysyvät, etsivät ja missä he tarvitsevat eniten apua.
Tee verkkosivustostasi aidosti palveleva
Näytämme mielellämme, miten VirtuaaliApuri helpottaisi asiakaspalveluasi.
Puolen tunnin tapaamisessa tunnistamme, missä digitaalisesta asiakaspalvelusta olisi eniten hyötyä. Maksuton, ei sitoumuksia.